한국산업단지공단

공단소개

고객응대서비스 이행표준

우리는 언제나 정중하고 친절하게 고객을 맞이하겠습니다.
고객을 맞이하는 직원은 친절한 태도로 방문목적을 확인한 후 담당직원에게 안내하겠습니다.
고객이 용무부서와 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 사무실 안내도, 직원배치도, 명패를 부착하고 신분증을 항상 패용하겠습니다.
담당자가 다른 고객을 응대 중이거나 부재 중일 경우 양해의 말씀을 드리고 다른 직원이 대신 처리하여 드리거나, 용건을 메모하여 고객이 원하는 시간 대에 직접 연락을 드리도록 하겠습니다.
고객 문의 시 쉽게 이해할 수 있도록 상세하고 충분하게 답변 드리겠습니다.
고객의 원활한 업무처리를 위한 공간과 시설을 갖추고 청결하고 쾌적하게 유지하겠습니다.

공단 직원의 방문이 필요한 경우, 방문 하루 전날까지는 소속, 성명, 방문목적을 안내하고, 방문 시간을 협의하여 고객이 편하신 시간에 방문토록 하겠습니다.
고객이 기다리시지 않도록 약속된 시간보다 일찍 도착하고, 그렇지 못할 경우 사전에 안내하겠습니다.
방문 시 신분을 밝히고, 명함을 제시하겠으며, 고객이 불편하지 않도록 신속하고 정확하게 업무를 처리겠습니다.
현장에서 방문처리 결과 및 이후 과정 등을 고객이 이해할 수 있도록 자세하고 성실히 안내하겠습니다.

공단 서비스에 대한 개선 의견을 방문, 전화, 홈페이지, 우편 등 편리한 방법으로 제시하실 수 있도록 하겠습니다.
- 주소 : 대구광역시 동구 첨단로 39(신서동) 한국산업단지공단
- 대표번호 : ☎ 070-8895-7000
- 홈페이지 : http://www.kicox.or.kr 내 「국민제안」
고객이 제안해주신 의견에 대해서는 해당 부서에서 검토하여 14일 이내에(정책적 판단 및 협의 필요 시 30일 이내) 검토 결과를 알려드리겠습니다.
제시하신 의견에 대해서는 면밀히 검토하여 성실한 답변과 신속한 조치를 취하겠으며, 고객 의견을 수렴하여 지속적으로 보완, 발전시켜 나가겠습니다.

민원 처리 및 서비스 측정/공지 - 업무 유형, 처리기간
업무 유형	처리기간
제증명(입주업체 확인서, 공장등록증명서) 발급 ※ 사전에 입주계약 및 공장등록이 완료된 업체에 한함	즉시
공장설립완료신고 사업개시 신고	접수일로부터 3일 이내
산업단지 입주(변경)계약 신청	접수일로부터 5일 이내
처분, 임대 신고	접수일로부터 7일 이내

업무처리에 잘못이 있을 경우, 고객의 요구가 있기 전이라도 처리내용을 재 검토하여 시정하고 그 결과를 즉시 안내드리겠습니다.
공단 직원의 불친절 및 업무처리 과실 등으로 불편을 겪으신 경우 해당 부서장이 사과를 드리고, 시정교육을 실시하겠습니다.
동일인이 동일 사유로 불친절 민원을 연3회 이상 받을 경우 철저히 조사하여 시정조치하겠습니다.
직원의 실수, 업무착오 등으로 고객이 두 번 이상 방문하셨거나, 사전 안내 없이 민원처리 기준 보다 업무가 늦게 처리된 경우, 사실 확인을 통하여 즉시 처리하고 보상(10,000원 상당의 상품권)하겠습니다.(공단 내 심의·의결 협의체의 협의를 통한 최종 결정)
이의제기 및 불만족 신고는 인터넷 홈페이지(http://www.kicox.or.kr 내 「이사장과의 대화」, 「Q&A(고객의 소리)」, 「국민제안」, 「신고센터」), 전화, 팩스, 직접방문을 통하여 하실 수 있습니다.

담당부서

혁신평가팀

담당부서 연락처

070-8895-7000